服务流程

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第一步：提交退换货服务单

登录360商城首页右上角点击“我的订单”

                                      选择退换货商品，填写原因和联系信息，轻松完成申请

第二步 检测商品

退货：

寄回商品到指定地址进行检测；

请您在换货/退货申请审核通过后2日内，将商品、附件、发票、保修卡、赠品、商品原包装和外包装盒等寄回360商城指定收货地址。详细地址请在退货申请审核通过后在“个人中心-售后服务-退货记录”中查看，如下截图

1、360商城不提供数据导出服务，请务必在寄回故障机前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄漏等360商城概不承担任何责任。

2、若未在规定时效内寄出商品导致超出退货或换货期，该商品无法办理退换货。

邮费规则及具体说明：


因产品质量问题引起的退换货，所产生的来回运费由360商城承担。非因产品质量问题引起的退换货，所产生的所有运费由消费者承担。

注：因产品本身性能故障导致的退换货，请您选择顺丰到付（请勿预付运费），运费由360商城承担，未按照提示规则选择承运商到付将会被拒收。如有疑问可致电客服400-6822-360处理。